Право на отказ и връщане

Ако нещо не е наред с поръчката или просто сте променили решението си, имате право да я върнете. По-долу е описано как — и в какъв срок.

Право на отказ — 14 календарни дни

Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни от деня, в който сте получили стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

Достатъчно е да ни изпратите недвусмислено заявление — по електронна поща или на адреса за кореспонденция. Не е нужно да използвате определен формуляр, но можете да ползвате стандартния формуляр за отказ.

Какво следва

1. Връщате стоката в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
2. Възстановяваме ви всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от деня, в който сме били уведомени за отказа (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Ако сте избрали доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна, възстановяваме стойността на стандартната.
3. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката или докато не представите доказателство, че сте я изпратили (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).
4. Преките разходи за обратната пратка са за ваша сметка (чл. 55, ал. 3 ЗЗП).

Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали по начин, различен от необходимия, за да установите естеството и характеристиките ѝ.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от вас банкова сметка.

Кога отказът не се прилага

Правото на отказ не важи за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения, както и за стоки, изработени по ваша поръчка (чл. 57 ЗЗП). Семената в неразпечатана оригинална опаковка подлежат на връщане.

Рекламация при несъответствие

Независимо от правото на отказ, отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в рамките на две години от доставката. Това включва:

• доставен е различен сорт от поръчания;
• количеството или разфасовката не съответстват на обявените;
• партидата не отговаря на обявената кълняемост;
• опаковката е повредена или пратката е непълна.

При несъответствие имате право на привеждане в съответствие (замяна или поправка), а ако това е невъзможно или несъразмерно — на намаляване на цената или на разваляне на договора.

Как се предявява рекламация

Пишете ни на адреса за кореспонденция или на електронната поща и посочете: предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума и адрес за контакт. Приложете касовата бележка или фактурата и, ако е възможно, снимки.

Прегледайте пратката при получаването ѝ — всяка пратка се изпраща с опция „преглед“. При видима повреда от транспорта поискайте протокол от куриера; така рекламацията се решава най-бързо.

Замяна

Ако сме изпратили различен сорт от поръчания, заменяме стоката в срок до 48 часа след получаване на върнатия артикул, а разходите по замяната са за наша сметка.

Ако не постигнем съгласие

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ec.europa.eu/consumers/odr).